Уже в 2008 году число пользователей, регулярно использующих интернет, составило почти четверть земного населения. Электронная это революция или новые системы передачи информации просто накладываются на существующие традиционные схемы, судить сложно, но сейчас уже нельзя отрицать влияние интернета на социальные процессы.
С появлением социальных медиа мы столкнулись с новой, виртуальной реальностью, где персональная жизнь человека оказывается у всех на виду. Кто-то использует открывшиеся возможности для формирования привлекательного облика личности, другие - для поиска необходимой информации, третьи - для развлечения и установления контактов с другими пользователями сети. Так или иначе, как и любая другая социальная среда, виртуальный аналог оказывается не менее важным инструментом становления коммуникаций в профессиональной сфере.
В сфере образования возможности социальных сетей тоже используются не со вчерашнего дня. Первооткрывателями возможностей социальных медиа в сфере образования можно считать преподавателей-блогеров, которые создавали таким образом «склад» полезных материалов для студентов, выкладывали в ограниченном доступе копии учебных пособий с разрешения автора, позволяя учащимся пользоваться ими при подготовке к экзаменам.
Современные социальные сети имеют более продвинутые функции: не только создавать отдельные записи, но и выкладывать видеоматериалы, аудиозаписи, отправлять личные сообщения и даже открывать виртуальные площадки для обсуждения сложных тем.
Работая в MAXIMUM и применяя на практике инструменты социальных медиа, мы выяснили, что построение медийной коммуникации в виртуальном классе, где преподаватель по-прежнему остается лидером, имеет массу преимуществ. Пользуясь привычным интерфейсом, ученик ощущает себя намного увереннее, а под руководством наставника способен совместить развлечение с обучением.
Мы хотим показать, как обычный школьный учитель может использовать открывшиеся возможности онлайн-коммуникации для улучшения результатов своих учеников и вовлечения в процесс обучения.
Этап I. Выход на социальную платформу
Самый эффективный вариант - создать сообщество в одной из социальный сетей, например, ВКонтакте или Facebook. Большинство социальных сетей позволяют создать «группу», то есть единую площадку с возможностью добавления в неё пользователей - учеников.
На начальном этапе необходимо убедиться, что все ученики имеют возможность вступить в сообщество. Преподавателю следует объяснить классу, что, несмотря на неформальный характер площадки, участие в этой активности необходимо всем. Мы советуем начинать использовать этот инструмент начиная с 9ого класса школы. Если же ученик не хочет «сидеть» в социальной сети, то вы можете договориться с ним о создании специальной странички, с которой он будет заходить только в вашу обучающую группу, не тратя время на развлечения в интернете.
Названия для группы можно придумать самые разные - начиная от «Группа по математике 9А класса школы № Х» и заканчивая «Самая интересная группа по математике» Если вы ведёте несколько классов, советуем вам создать несколько отдельных групп для каждого класса, и вести их, пока вы являетесь преподавателями этого класса. Это подчеркнёт индивидуальность этих групп и не позволит вам потерять личный контакт.
Важно помнить, что технология взаимодействия с учениками в рамках социальных медиа предполагает так называемый «edutainment», совмещение приятного с полезным. Информативные серьёзные записи в таких группах чередуются с пусть менее полезными, но юмористическими или мотивационными сообщениями.
Если не чувствуете в себе уверенность в создании целого сообщества, то можно начать с группового обмена сообщениями в в той же сети. Вы по-прежнему сможете отправлять всей группе сообщения и материалы, но менее структурированно.
Этап II. Процесс общения
Работа в виртуальном сообществе схожа с работой в классе. Мы по-прежнему общаемся с группой в целом, задаем общие и личные вопросы, обсуждаем проблемные темы и так далее. Разница в том, что здесь мы в любой момент можем пообщаться с любым учеником «тет-а-тет». Кроме того, активность на персональной странице каждого учащегося - кладезь ценной информации для любого преподавателя. Одними из первых мы можем узнать о несчастной любви Пети (что обязательно отразится на его отношении к учёбе в первый период), а, значит, и слегка скорректировать свой подход к Петиной учёбе.
Этап III. Поддержка активности
Мало только лишь создать сообщество и установить контакты. Важно поддерживать его и систематически наполнять его контентом. Это может быть просто картинка с текстом на английском языке, таблица с важными датами XX века, вопрос для обсуждения, расписание ЕГЭ или советы о том, как справиться со стрессом на экзамене.
На уроке иногда ссылайтесь на материал, что выложили в группу ранее. После такой подготовки можно перейти к следующему этапу.
Этап IV. Соавторство
Показав на первых этапах, каким образом нужно формировать контент в сообществе, можно предоставить ученикам возможность создавать записи самостоятельно - в небольших группах или вместе с преподавателем. Этот процесс немногим отличается от подготовки небольшого традиционного проекта по предмету. Разница лишь в том, что такой проект не презентуется в заранее оговоренное время в классе - каждый ученик может ознакомиться с работой других самостоятельно в любое время.
Задача учителя здесь - вовремя скорректировать курс, подать новую идею, поощрить хорошо выполненную работу. Это будет очень похоже на то, как ученики пишут небольшие конспекты по различным темам.
Не стоит бездумно приступать к созданию виртуальной образовательной площадки на базе социальной сети. Прежде чем нажать кнопку «создать сообщество», определитесь с набором целей и задач, которые вы перед собой ставите. Задайте себе вопрос: «Что будет актуально для моего класса и моего предмета?». Покажите классу пример того, что в конечном счете сами хотите увидеть. Будьте готовы к тому, что поначалу придётся потратить на ведение виртуального сообщества немало внеурочного времени, но потраченные усилия вознаградятся не только повышением уровня знаний, но и установлением доверительной атмосферы в классе.
Какие цели и особенности ведения, какой контент создавать, чтобы нравилось и суровому заказчику, и подписчику. SMM-агентство «Иваныч » - об опыте работы с подобными организациями.
В закладки
Как вести страницу очередной кофейни во «ВКонтакте» в общих чертах понятно любому SMM-специалисту. Фотографии, продающие публикации, интерактивы и вот это всё. А что делать, если надо вести страницу консалтинговой компании или производственного предприятия, где не готовы к веселому трешу ради лайков или репостов?
Какие цели
Для начала следует выделить основные цели SMM в сложных b2b-нишах.
- Создание положительного имиджа компании. В крупном b2b репутация компании играет ключевую роль в процессе поиска клиентов. Поэтому главной целью работы в социальных сетях является транслирование сообщения, характеризующего компанию как сильного партнёра, с которым выгодно сотрудничать.
Распространение важной информации о компании. При ведении социальных сетей необходимо делиться с целевой аудиторией информацией о мероприятиях и иной деятельности компании. Подобного рода контент также направлен на формирование положительного имиджа.
Завоевание лояльности аудитории. Как и в любой другой области бизнеса, в b2b важно работать над созданием лояльной и заинтересованной в деятельности компании аудитории.
Поиск новых сотрудников. Привлечению сотрудников уделяется большое внимание и отводится важное место в контент-плане.
Привлечение клиентов. В любой крупной B2B нише нельзя рассчитывать на какие-либо спонтанные, эмоциональные продажи. Там, где стоимость услуг исчисляется миллионами, лучшее, что может сделать SMM, - показать экспертность сотрудников и имидж компании, заинтересовать потенциального клиента. Поэтому привлечение клиентов происходит с помощью ненавязчивого снятия возражений, а не прямых продаж в лоб.
Какие требования к ведению соцсетей
Обозначим требования, которых нам было необходимо придерживаться в процессе работы над проектами.
Не требовалась частая публикация контента. К нашему удивлению, в отличие от «стандартного» SMM, где мы публиковали минимум семь-десять публикаций еженедельно, здесь нам сразу сообщили, что достаточно двух-трёх публикаций в неделю. Однако при важном «но».
Важны объёмность и качество публикуемого материала. Иначе говоря, нам было необходимо публиковать редкий, но качественный, действительно интересный и полезный контент. Позже мы узнали, что существует и третье требование.
Нельзя публиковать контент в формате «бери и делай» , поскольку это приводит к «самоделкам», что вредит бизнесу потенциальных клиентов.
«Самоделки» - это когда собственник или руководитель использует рекомендации из интернета и тем самым вредит бизнесу, поскольку не обладает достаточными компетенциями для правильного применения информации.
Таким образом, получился парадокс - необходима редкая публикация ценного контента, однако практически применимые материалы запрещены.
Какой контент создаём для решения SMM-задач
Приняв во внимание запрет на «самоделки», мы изменили план публикаций и выделили следующие типы контента.
Репутационный - с помощью этих публикаций мы показывали профессионализм и экспертность сотрудников компании заказчика. Мы доносили смысл: с этой компанией выгодно сотрудничать, поскольку в ней работают профессионалы, добивающиеся результатов в своей работе. Самый яркий пример репутационного контента - кейсы.
Пример репутационного контента с результатами сотрудничества
Полезный - даже при ограниченных возможностях в выборе идей мы смогли найти интересные форматы публикаций.
Вся хитрость заключалась в том, чтобы из публикуемого контента нельзя было «извлечь» конкретного плана действий. Иначе говоря, мы делились лишь общими рекомендациями и интересной информацией.
Здесь отлично сработали: подборки карточек с советами, тесты, дайджесты новостей в этой сфере бизнеса, инфографика.
Пример полезной инфографики об угрозах бизнеса
Пример отраслевого дайджеста
Каждую публикацию мы старались представить максимально интересно, ярко и эффектно. Важную роль в этом сыграл дизайн: мы привлекали к работе иллюстратора и рисовали собственные рисунки.
Пример подборки полезных карточек со множеством советов
В процессе работы с мы столкнулись с высокой сложностью создания контента, поскольку требовался высокий уровень знаний и экспертности в сфере деятельности заказчика. Для устранения «пропасти» между уровнями компетенций мы активно консультировались с представителями компании, чтобы избежать ошибок и неточностей в создаваемом нами контенте.
Пример полезного теста
Информационный - сюда относится вся важная информация о деятельности и мероприятиях компании. К примеру, специально подготовленной серией публикаций мы анонсировали форум директоров.
Пример информационного контента
Особенность создания информационного контента в том, что в крупных компаниях существуют гайдлайны и целые стратегии информационного продвижения компании. А именно: единые слоганы, символы, идеи.
Поэтому при создании информационного контента мы придерживались установленных заказчиком референсов. А согласование некоторых публикаций могло занимать не один рабочий день.
Пример информационной публикации
Таким образом, «тремя китами» контент-плана являлись: репутационный, полезный, информационный контент. А основной целью практически всех публикаций было создание положительного имиджа компании заказчика.
Работа с компанией в b2b-нише дарит интересный опыт и новые знания, поскольку приходится выходить за привычные рамки и придумывать нестандартные решения. В процессе деятельности мы выделили несколько советов, касающихся работы над SMM крупных b2b-компаний:
- Разберитесь в философии и принципах работы заказчика. Только так удастся наладить коммуникацию и сэкономить значительное количество сил при подготовке и согласовании публикаций.
- Приготовьтесь к адаптации работы под условия и сферу бизнеса клиента. В крупном b2b не стоит рассчитывать на какие-то шаблоны и привычный подход к работе. К примеру, мы столкнулись с ограничением на полезный контент и очень высокими требованиями к качеству публикаций.
- Будьте готовы и терпимо относитесь к правкам и согласованиям каждой из публикации. Практически каждая публикация будет проходить через нескольких сотрудников компании заказчика.
- Не бойтесь предлагать заказчику интересные идеи для контента. В крупных компаниях есть все ресурсы для креатива: богатая история деятельности, интересные кейсы и возможность получить экспертное мнение профессионала.
А напоследок повторим главную мысль статьи: вне зависимости от условий и ограничений сферы деятельности заказчика, интересные и творческие идеи для контента можно найти для любого проекта!
НаписатьСоциальная страничка — это ваше второе тело, и оно может как испортить о вас впечатление, так и наоборот. Всё дело в том, что мы воспринимаем страницу человека, как самого человека. Смотрим на его страницу, на его записи и делаем выводы (которые могут быть и неверными, но устойчивыми!). Вот несколько простых правил для любой странички в социальной сети:
1. Ставьте на аватарку собственную фотографию, где нет жарких обнимашек или поцелуйчиков, фото возле дорогих машин тоже смотрятся хорошо только для кредиторов и охотников за мешками денег, возле жигулей фотографироваться не нужно, желательно фото на природе, в парке, на мероприятиях, акциях для избежания внимания к вашему кошельку.
2. В альбомах вы можете держать любые фотографии, не забывая о функции: видимость.
3. Если вы не малолетка-подросток, то не нужно ставить статусы про большую любовь, разбитое сердце. Хотя и для подростков это не особо хорошо. Не обязательно писать какие-то сверх умные цитаты чужого авторства, можно написать свой статус (или чужой), но который сможет произвести впечатление. Неплохо для подростков смотрятся статусы типа: «печеньки», «шоколадушки» и так далее, но это всё ТОЛЬКО ДЛЯ ПОДРОСТКОВ-ШКОЛЬНИКОВ, которые хотят показать свою жизнерадостность или еще что-то.
4. Информацию заполняйте, но не забывайте о настройках странички, где можно спрятать её для посетителей.
5. Все репосты с других страничек должны отображать ВАШИ интересы. То есть, если вы всем говорите, что вы честный христианин/мусульманин/протестант/католик и веруете в Иисуса/Магомета и так далее, то не нужно ставить у себя на стене записи, которые противоречат вашим словам. Подписываться на паблики тоже желательно с соответствующей тематикой.
6. Цитаты своего авторства можно писать (и даже желательно) только не часто.
А теперь посмотрим почему всё именно так?
1 пункт-фотография. Почему именно своя фотография? Если вы поставите на аватарку фото пейзажа, зверушки или мультяшного героя больше 18 вам нет. Фото в квартире может сказываться не очень при выдаче кредитов(обстановка небогатая) или верности друзей (обстановка хорошая-богатая(ый)-можно попользоваться) Фото возле машины-прочитайте предыдущее предложение. Обнимашки и целовашки=завистницы+вульгарность. То есть автоматически вас начинают воспринимать как обычного(ую)мужчину/женщину лёгкого поведения или некоторые начинают завидовать вашей личной жизни.Вам оно надо? Поостерегитесь так же фото в нижнем белье и купальнике на аватарках, фото в туалете тоже выставлять не надо, да и не вижу смысла фотографироваться в туалете…
2 пункт-есть личные фотографии с друзьями, обнимашками и целовашками? Смело кидайте в альбом, но не обязательно же всем это видеть!
3 пункт-про статусы. Сколько лет и мозгов вы дадите человеку, на чьей странице будет написан статус типа: «С виду вроде всё хорошо, а внутри всё в осколках»? Ну а если: «пришёл из отпуска!!!» или «завтра в 10:00 состоится мероприятие посвящённое Дню шахтёра» ну или своя красивая цитата, пусть и корявенькая? Да, именно, первые 2 примера добавляют человеку пунктуальности в глазах других, а последний покажет оригинальность.
4 пункт-не обязательно всем знать, что вас вдохновляет.Сохраните секреты)
5 пункт-про репосты. Дело в том, что если они противоречат тому, какой вы в реальности, то вам могут перестать доверять.
И самое главное: НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О ГРАМОТНОСТИ.
(подробно рассмотрен пример страницы в контакте, но здесь вы не можете найти советов: как стать популярным в контакте или как успешно познакомиться с малолеткой и свалить её в постель. Даны советы, как утвердиться в глазах уже знакомых людей при помощи странички ВК)
Социальные сети - не просто новый инструмент общения, это шанс завоевать расположение миллионов ваших потенциальных клиентов. Многие спрашивают: «Неужели недостаточно официального сайта?» Проведу простую аналогию: представьте, что сайт – это кинотеатр, а сообщество – это фильм по телевизору, который можно смотреть, не вставая из уютного кресла. В социальных сетях люди чувствуют себя комфортно, как у себя дома, и вы легко можете выстроить с аудиторией дружелюбный диалог.
Ценность коммуникаций, полученных с помощью социальных сетей, нельзя недооценивать. При этом распространенное заблуждение – мысленно переводить лайки и количество вступивших в группу в покупки. Фанаты вашего бренда – не всегда ваши клиенты, но всегда – ваши союзники и друзья. Именно они посоветуют своим обеспеченным родственникам посетить именно ваш автосалон класса люкс или убедят друга купить подарок девушке именно в вашем ювелирном интернет-магазине.
Это не значит, что SMM никак не влияет на продажи. Все как раз наоборот – более чем влияет. Однако традиционные способы анализа здесь не работают – мыслите шире. Социальные сети – сложный и необычный инструмент маркетинга, а тот факт, что он многогранен и эффективен, уже подтвержден множеством успешных примеров.
Создание и раскрутка группы
Многие владельцы бизнеса ошибочно полагают, что залог успешного продвижения – присутствие одновременно во всех сетях. Однако это распространенное заблуждение. Правильным решением будет создание сообществ на тех площадках, где с большей вероятностью сконцентрирована ваша целевая аудитория. Иначе вы рискуете потерять время, силы и деньги, пытаясь показать плюсы инновационной строительной техники домохозяйкам или расписывая преимущества автосалонов люкс-класса перед студентами.
Поэтому, прежде чем начинать продвижение, стоит ознакомиться с социально-демографическим портретом аудитории соцсетей. На этот счет источники приводят разные данные, но мы попытались дать общую статистику за прошлое полугодие:
Самая популярная и многочисленная СС в России. Аудитория: более 190 млнаккаунтов. Посещаемость: 28,6 млн человек ежемесячно (в России).
Состав:
Facebook.com
Аудитория: 960 млн пользователей. В России 7,8 млн зарегистрированных аккаунтов. Посещаемость: 17 млн человек ежемесячно.
Среди пользователей Facebook много:
- Бизнесменов, предпринимателей, маркетологов.
- Блогеров, гиков, веб-мастеров.
- Людей, у которых есть знакомые за границей.
Однако перед тем как сделать окончательный выбор, вам стоит подробнее изучить каждую социальную сеть. Проверьте, есть ли на выбранной площадке сообщества подобные вашему будущему и пользуются ли они успехом? А может, это ваш шанс стать первым?
Стратегия и тактика ведения сообщества
Правильно выбранная стратегия – залог победы, а социальные сети – поле битвы, на котором это правило тоже действует. Прежде чем приступать к практической части, займитесь разработкой теоретической. Иными словами, продумайте концепцию сообщества. В этом вам помогут прежде всего странички конкурентов. Посмотрите, как они ведут свои сообщества, запомните удачные приемы – все это вам пригодится.
Подумайте, как вы будете вести сообщество в социальных сетях. У вас строительный бизнес? Попробуйте рассказывать пользователям об удачных приемах в интерьере и необычных архитектурных решениях. Занимаетесь вычислительными системами? Соберите увлеченных людей и станьте для них экспертом в отрасли.
Рубрикатор
Позаботьтесь о том, что именно вы будете размещать в группе, заранее. Какие материалы могут быть интересны вашей аудитории? Составьте список тем – это облегчит задачу по дальнейшей подготовке контента. Рубрики должны укладываться в общую концепцию сообщества, стратегию, о которой говорилось выше. Например, краткий рубрикатор для сообщества медицинского оборудования может выглядеть следующим образом:
- Статьи о здоровом образе жизни.
- Новости из мира медицины и здравоохранения.
- Необычные факты о человеческом организме.
- Информация о продукции компании.
- Технические инновации в медицине.
- Активное общение с пользователями.
Отметим, что в вашем сообществе брендированная и развлекательная информация обязательно должна чередоваться, так вы сможете увеличить уровень лояльности: пользователи будут благодарны вам за интересные материалы и позитивнее станут воспринимать информацию о вашей компании.
Создаем и оформляем группу
После того как вы определились с выбором площадки для продвижения, можно переходить к следующей части, технической – созданию интернет-сообщества. Этот этап требует очень внимательного отношения: от него зависит первое впечатление пользователей.
Шаг 1. Дизайн
Сообщество бренда – это ваш виртуальный клиентский центр, пользователям должно нравиться тратить такой драгоценный ресурс, как время, находясь в вашей группе. К счастью, современный функционал социальных сетей предоставляет довольно широкие возможности для верстки и дизайна. Дизайн вашей группы должен отражать концепцию стратегии ведения сообщества. Плохая верстка, неудобная навигация говорят о неуважении к аудитории.
Шаг 2. Разработка системы навигации по сообществу
В любом сообществе обязательно должна быть представлена информация о бренде и о том, что ценного пользователи могут найти в группе. У каждой социальной сети свой функционал для создания сообщества, однако общий принцип верен для всех: именно в момент получения первичной информации о группе пользователь принимает решение, стоит ли ему в нее вступать. Попробуйте кратко обрисовать все преимущества своего сообщества для потенциальных участников.
Меню сообщества тоже видоизменяется в зависимости от социальной сети, однако общие правила есть и тут. Не всякий пользователь будет тратить время, листая вашу группу в поисках нужной информации. Поэтому заранее подумайте о необходимых пунктах и разделах.
Шаг 3. Наполнение сообщества контентом
Следующий этап – это подготовка и публикация постов в группе. Прежде всего, вам понадобится некий график постов. Обязательно набросайте такой план на неделю: сколько публикаций будет размещено в вашем сообществе и какими они будут. И в дальнейшем постарайтесь придерживаться его. Это значительно сэкономит ваше время и силы, поможет грамотно распределить материалы, а также придерживаться ранее выбранной стратегии.
Пример плана публикаций:
|
Понедельник | ||||
|
Информация о продуктах |
Информация о продуктах |
Интерактив с участниками сообщества |
Развлекательная статья (интересные факты об отрасли) |
|
|
HR-контент (отчет о нашем корпоративе) |
Интерактив с участниками сообществами |
Познавательный контент (экспертное мнение наших специалистов) |
Информация о продуктах |
Опрос для участников сообщества |
|
Новости отрасли |
Информация о продуктах |
Графический контент (тематическая картинка) |
Новости отрасли |
Информация о продуктах |
Заготовьте материал для постов заранее – для того чтобы успешно развить сообщество, вам необходимы постоянные публикации. Перед тем как начинать рекламную кампанию и объявлять о запуске вашего представительства в социальных сетях, сделайте несколько публикаций. Идеально, если новому посетителю вашей группы будет что почитать на 2–3 прокрутки экрана вниз. Пустое сообщество не заинтересует пользователей. И пусть сначала вы не соберете множества лайков, зато сэкономите ваш дальнейший рекламный бюджет.
Приглашаем целевую аудиторию
После запуска сообщества можно заняться главным – привлечением целевой аудитории. Рассмотрим несколько основных способов:
1. Напрямую приглашаем нужных вам пользователей вступить в группу. Рассылка – самый очевидный способ, но далеко не самый удачный. Как правило, труд это очень кропотливый и зачастую неблагодарный. Кроме того, вы можете столкнуться с ограничением в рассылке приглашений и даже получить предупреждение за спам.
2. Используем рекламные возможности соцсетей. Все перечисленные нами социальные сети предоставляют прозрачный способ привлечения пользователей – контекстную рекламу (таргетированную, как ее называют специалисты). Таргетированные объявления – текстово-графические блоки, показываемые пользователям на их же страницах.
Самое большое преимущество этого варианта – возможность выбрать целевую аудиторию, которой будут показаны объявления, по различным параметрам: географии, полу, возрасту и т.д. Настройки эти у каждой социальной платформы разные, поэтому следует ознакомиться с правилами каждой из них.
3. Размещение рекламы в сообществах, в которых присутствует ваша целевая аудитория. Способ может быть довольно эффективным, особенно если вам удастся точно определить такие сообщества. Заключается он в размещении оплачиваемого поста со ссылкой на ваше сообщество. Однако тут вы имеете дело не с администрацией социальной сети, а с владельцами сообщества, поэтому нужно быть осторожными.
Итак, вы создали сообщество, скрепя сердце запаслись солидным бюджетом на рекламу и замерли в ожидании верных фанатов вашей продукции? Ну что же, впереди теперь осталось всего лишь самое сложное – его регулярное развитие и выстраивание качественных коммуникаций.
Через тернии к лайкам
Сколько их, брошенных, одиноких и жалких… сообществ брендов в социальных сетях. А все потому, что многие не отдают себе отчета в том, что ведение сообщества – это и постоянная работа, и ответственность перед пользователями.
Контент, конечно, должен быть качественным, и актуальным, и полезным, причем в первую очередь полезным для вашего бренда. Не увлекайтесь выкладыванием милых котят, сколько бы лайков они ни собирали. Посты для сообщества должны быть:
- Интересными – удивляйте пользователей, пусть среди мелькающих в ленте сообщений ваше запомнится.
- Полезными – ваши сообщения должны нести какую-то ценность, пусть даже и развлекательную. Пользователи могут быть рады лишний раз улыбнуться, увидев забавный пост.
- Актуальными – проверьте свежесть информации, перед тем как ее публиковать.
- Правдивыми – перед тем как что-то постить, убедитесь, что это на самом деле так. Особенно опасный момент для интернет-сенсаций и событий из жизни известных личностей. Иначе потом придется долго оправдываться в собственной некомпетентности.
Сообщества часов не наблюдают
На вопрос, когда эффективнее всего размещать пост в сети, существует очень много ответов, проведено несколько исследований, и все же правильного среди них нет, потому что тут все зависит от времени активности вашей целевой аудитории. У домохозяек днем может не быть свободной минуты, чтобы читать ваши посты. А менеджеры знакомятся с лентой новостей перед рабочим днем. Итак, снова возвращаемся к тому, что аудитория – не просто люди, которые покупают у вас товар. Представьте их собирательный портрет и образ жизни: когда вероятнее всего они проводят время в интернете.
Построение коммуникаций
Не забывайте, что пользователи в соцсетях – ваши друзья, а потом уже клиенты. Даже если это не всегда вежливые друзья. Поэтому общение должно быть свободным и дружеским. Говоря о стиле, опять же стоит ориентироваться на свою целевую аудиторию. Возможно, вам придется подучить профессиональный сленг или стараться поддержать диалог с использованием слов популярных у школьников. Главное – не игнорируйте своих посетителей, старайтесь отвечать на все сообщения, даже на негативные.
Отдельно о негативе. Наверняка среди пользователей социальной сети найдутся те, которые никак не могут смириться с тем, чем вы занимаетесь, и вы начнете получать нелестные сообщения. Как быть? После того как вы справитесь с желанием разделаться с негодяем лично, спокойно и вежливо попытайтесь вникнуть в ситуацию. Спросите, что именно в вашем сервисе или продукте его не устроило. Получая обратную связь, пусть и такую, вы увидите свой бренд глазами пользователя и сможете изменить ситуацию к лучшему. Затем обязательно пообещайте решить проблему оппонента, но не забудьте все выполнить и сообщить ему об этом.
Помимо общения, не забывайте и про интерактивы — устраивайте разнообразные акции, конкурсы, опросы, викторины. Это неплохой способ повысить видимость бренда и вовлеченность участников группы, однако и здесь есть свои правила:
1. Продумайте механику конкурса и напишите правила для участников.
Представьте, что ваш конкурс выиграл участник из Владивостока. А призом были два билета на вечерний сеанс в московском кинотеатре. Или большой холодильник, который вам надо теперь как-то доставить из столицы. И это в лучшем случае окажется ваш соотечественник. А как быть с иностранцами – ведь они тоже могут оказаться в числе победителей. Поэтому, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, продумывайте все заранее, а главное – прописывайте и публикуйте.
2. Конкурс должен работать на продвижение бренда.
Постарайтесь, чтобы тематика конкурса была связана с деятельностью вашей компании. Тут вы можете проявить фантазию, но, уйдя в сторону, вы не получите желаемого результата.
3. Не усложняйте правила.
Поучаствовать в конкурсе должен иметь возможность каждый – не стоит заставлять пользователей прыгать на одной ноге вокруг вашего офиса, снимать это на видео и придумывать к нему стихотворное описание. Желающих может просто не найтись. Развитие и продвижение сообщества – задача непростая, требующая времени, сил и вдохновения. Главное – не останавливаться перед трудностями и не бросать начатое. Подойдите к нему со всей ответственностью – и результаты не заставят себя ждать. Ну а мы надеемся, что вам помогут наши советы!
Для начала оговоримся: для простоты мы будем писать про «ведение группы ВКонтакте», но речь идет про ту «сущность», которой управляет какая-то компания в соцсетях. Это группа ВКонтакте или Одноклассниках, страница в Facebook, в Twitter или Instagram это просто аккаунт, в YouTube это канал.
- ведение группы
- привлечение аудитории (в этой статье мы говорим только про ведение группы, про привлечение описано в другой статье — )
Что такое «ведение группы ВКонтакте» и в других соцсетях?
Ведение группы ВКонтакте — это то, о чем вы постите в группу, как часто, по каким темам и в каком формате. То есть это тот набор мер, которые вы предпринимаете, чтобы наполнить группу контентом, а также — как вы реагируете на вопросы или комментарии в группе.
Группы, которые хорошо ведутся, легче раскручивать — то есть набирать в них аудиторию.
Как правильно вести группу ВКонтакте (или других соцсетях)?
Это, конечно, зависит от целей. Ведение группы в Контакте или страницы в соцсетях – это всего лишь маленький кусочек маркетинговой стратегии вашего предприятия, где должно быть описано, что вы вообще хотите добиться от соцсетей, и соответственно – то, как именно вы будете этого добиваться.
Цели, к тому же, со временем меняются, если на первом этапе вам важнее набрать аудиторию, то затем рано или поздно встанет вопрос о том, что набранной аудитории хорошо бы что-то продать.
Поэтому и методы ведения группы или страницы в соцсетях изменяются со временем, и не существует какой-то абсолютно правильной тактики ведения соцсетей на все случаи жизни.
Тем не менее, мы изложим вам то, как мы видим правильное ведение групп в соцсетях, которое подходит в большинстве случаев. Мы исходим из того, что цели ведения в группе складываются из трех составляющих – это рост аудитории, активность в группе, и продажи – либо в виде трафика на сайт, с последующей конверсией, либо в виде оффлайновых продаж.
Итак, первый постулат:
В группе должен регулярно поститься интересный и релевантный контент
Поясним пару моментов. Зачем вообще постить контент в группе? Затем, что одна из целей у вас наверняка – рост аудитории, а аудитория не очень поспешит вступать в группу, где последние полгода не было новых постов.
Как часто надо постить в группу? Ответ часто удивляет наших клиентов, но он такой:
Постить надо так часто, чтобы выполнялись цели.
Понятно, что от одного только постинга группа расти не будет, то есть будет еще и реклама. А постить надо столько раз, чтобы выполнялись цели. Если при определенном уровне рекламы у вас выполняются цели по приросту в группе – ок, значит все хорошо. Если у вас становится важным другой KPI — трафик с сайта — возможно, надо увеличить частоту постинга со ссылками на статьи в блоге или на товары/услуги на сайте.
Почему контент должен быть интересный? Чтобы пришедшая аудитория вступила в группу. Поэтому надо очень аккуратно взвешивать то, что вы хотите запостить. Так уж интересно вашей аудитории, что ваша компания приняла участие в какой-то там выставке? Или что у вашего бухгалтера день рождения?
Почему контент должен быть релевантный? Потому что в этом случае он выступает неким фильтром. Представьте себе, что Вы продаете, скажем, некое оборудование. Вы конечно можете постить в своей группе котиков и совушек, и может быть даже сумеете нарастить аудиторию. Но эти люди вступили в вашу группу в том числе и потому, что там ТАКОЙ контент – они его хотели. Им наплевать на ваше оборудование, а соответственно – такая аудитория не нужна. Пусть лучше вы с большим трудом наберете аудиторию, рассказывая про ваши станки, зато уж если люди туда вступают, значит им что-то про них интересно.
Полезную информацию нужно перемежать материалами о товарах/услугах
Иногда владельцы групп/страниц постят ТОЛЬКО разные полезные статьи, и совсем не предлагают ничего купить. То ли стесняются это делать, то ли не верят, что это сработает.
Но как мы и говорили, скорее всего продажи – являются вашей целью.
ЧТОБЫ ЧТО-ТО ПРОДАТЬ , НУЖНО ПРОДАВАТЬ
То есть хотя бы делать какие-то попытки . Поэтому – время от времени нужно выкладывать в группу свои предложения. Важно, чтобы это не превращалось в сплошной поток рекламы, потому что это повредит росту группы.
Часто люди представляют себе, что все SMM – это постить очередную информацию о своем товаре в соцсетях, и больше ничего. Это может помочь тем, кто ищет прямо такой товар прямо сейчас, но точно не поможет наращиванию аудитории. Никто ведь не хочет читать одну только рекламу.
Используйте хэштеги
Во-первых, используйте хэштеги своего продукта, услуги и города (региона) если вы ограничены какой-то географией. Например – #томск #визитки. Во-вторых, используйте хэштег именно своего бренда. Это будет помогать, когда люди будут искать что-то, что вы предлагаете, или ваш бренд.
Также можно использовать отдельные хэштеги под акции, конкурсы или различные активности.
Не надо с ними переусердствовать, более 2-3-х хэштегов уместно только в Инстаграмме, но использовать их желательно.
Постить нужно ссылками на блог на своем сайте
Почему? Да потому что, если человек читает полностью вашу статью из комфорта своей ленты ВКонтакте, то ок, он прочитает ее, скажет спасибо, и будет листать ленту дальше. А если он перейдет на сайт, у вас возрастает шанс ему что-то продать, или добиться у него другого целевого действия – подписку на рассылку, например.
Он также может, прочитав статью, перейти на другую статью, ведь у вас наверняка реализован механизм «похожие статьи». Он может заинтересоваться каталогом товаров или прайсом на услуги. Трафик на сайт всегда лучше, чем трафик, который просто остается в группе.
Следите за тем, что происходит в группе
Если ваша группа достигнет сколько-то значимого размера – вам начнут постить всякий спам те, кто предлагает похожие товары или услуги. Конечно, группу надо чистить от такого.
Отвечайте на вопросы в группе
Часто можно видеть такую картину – владелец группы сам не часто туда заглядывает, и не видит даже вопросы, которые ему там задают. Это по-настоящему страшно. Ведь это по сути то, ради чего все делается. Никто не будет задавать вопрос о товаре или услуге, на которую ему наплевать. Если человек задает вопрос – значит, он заинтересован так или иначе в покупке, значит он – «лид»!
Конечно, на все вопросы в группе необходимо отвечать. А что вы сами подумаете о группе, куда заглядываешь, а там по неделе вопросы без ответа? В нашей статье написано, как отслеживать комментарии в группе ВКонтакте .
Стимулируйте вопросы в группе
Если в вашей группе никто не задает никаких вопросов, это плохо. Это может говорить о том, что в группу собралась не та аудитория, которой это нужно. Опять же безразличным людям сложно что-то продать. Кому-то может быть и интересно, но он стесняется спросить – ведь здесь никто не спрашивает!
Это как в баре – ты приходишь в бар, где играет музыка и все танцуют – и сам будешь танцевать. Или ты приходишь в бар, где никто не танцует – это же требует изрядной смелости, чтобы выйти первым и начать колбаситься?
То же самое и в группе. Люди смотрят на то, что здесь «принято». Если здесь принято задавать вопросы, если на них отвечают, то и они тоже будут задавать вопросы.
Иногда помогает создать отдельное «обсуждение» в своей группе ВКонтакте, где прямо так и написать – ваши вопросы, и запостить туда что-то типа «будем рады ответить на ваши вопросы».
Ну и наконец, для первоначальной раскрутки на активность в группе, вам скорее всего придется ее симулировать. Никуда не денешься. Если нет примера, люди не будут ему следовать. То есть – либо с помощью своих друзей, либо с помощью активности с того же сервиса типа forumok.com – вы создаете некий поток (не обязательно большой) вопросов в ленту или в обсуждение в своей группе, и отвечаете на них от лица компании (сообщества). Это точно поможет участникам группы «осмелеть» и задавать вопросы по теме.
Мы не можем написать достаточно, чтобы переоценить важность этого. В группе очень важна активность – потому что от вопроса до продажи – один шаг. Если в группе полное «безмолвие», очень сложно представить, что она что-то продаст.
Мы долго сомневались, стоит ли использовать такую идею, как разблокировка контента на сайте «взамен» за социальные действия — типа лайкнуть,...
